宾馆党支部支委会议记录要点解析与实务操作指南，本次会议记录重点围绕规范组织生活、强化责任落实及完善工作流程三大核心展开，会议明确要求支委会议须严格遵循"三会一课"制度，重点记录议题决策、任务分工及整改措施三大模块，具体实务操作包括：会前需提前3日发布包含议题清单的会议通知，确保应到人员到场率超过80%；会中采用"主持人开场-书记领学-支委发言-民主表决"标准化流程，重点记录"第一议题"学习成效、党员发展动态及服务旅客满意度等核心数据；会后须在24小时内完成记录誊写，采用"一页一签"制度由参会支委交叉签字确认，特别强调电子档案需同步生成PDF存档，纸质记录使用蓝黑墨水钢笔书写，存档期限不少于5年，针对整改任务实行"三定"原则：定责任人、定时限、定验收标准，要求在下次会议前提交整改台账，会议还建立了"双备份"机制，通过政务云平台与本地服务器同步存储，确保记录可追溯、可核查，本记录模板已通过上级党委审核，作为2024年度支部工作标准化建设范本正式推行。（298字）
会议记录基本要素（口语化版） "老张，咱们今天要开支委会议，记录本上得记清楚几个关键点，首先会议时间要精确到分钟，比如3月15日14:30-16:00，不能写成下午三点，地点得写明具体楼层和房间号，比如三楼党员活动室301，主持人要写支委会排名第一的委员，比如王书记，记录人一般是综合部的小李，得确认他今天是否在岗，参会人员要列全支委名单，包括请假人员，像财务委员老赵今天因疫情请假，得在备注里说明。"
（表格1：会议记录要素对照表） | 项目 | 具体要求 | 示例说明 | |-------------|------------------------------|--------------------------| | 会议时间 | 年月日时分精确到分钟 | 2023年3月15日14:30-16:00| | 会议地点 | 楼层+房间号+具体方位 | 三楼党员活动室301 | | 主持人 | 支委会排名第一的委员 | 王建民（支部书记） | | 记录人 | 综合部指定人员 | 李晓燕（综合部专员） | | 参会人员 | 全体支委+列席人员+请假说明 | 5人（1人请假） | | 议题准备 | 提前3天发送书面材料 | 已发送2023年工作计划草案 | | 议事规则 | 过半数同意制 | 5人参会需3人同意 |
常见问题问答集锦 Q1：会议记录必须使用打印稿还是可以手写？ A1："现在都用电子文档记录更规范，但打印稿要双备份，上次李部长的会议记录手写版找不到了，现在必须打印存档。"
Q2：缺席人员如何处理？ A2："支委缺席要书面请假，记录里写明原因，比如老赵因发热请假，要附上医院证明，列席人员可以代为记录，但要注明。"
Q3：临时增加议题怎么操作？ A3："临时议题必须全体支委同意，记录时要写明'经全体支委一致同意临时增加议题'，比如今天要讨论客户投诉处理流程优化。"
（案例1：临时议题处理实例） 时间：2023年3月20日15:30 议题：关于调整防疫物资采购渠道 背景：原供应商延迟供货3天 处理：支委王书记提议临时增加，5人参会全票通过 决议：立即联系2家备用供应商，3日内完成比价
核心议题讨论实录 "咱们先看第一议题：2023年支部工作计划，小刘，你把草案内容再理一遍。"
（表格2：2023年工作计划要点） | 项目 | 具体内容 | 责任人 | 完成时限 | |---------------|------------------------------|--------------|------------| | 主题教育 | 每月1次主题党日 | 王书记 | 持续全年 | | 组织建设 | 完成党员发展3人 | 李部长 | 6月底 | | 服务提升 | 客户满意度达95% | 张经理 | 每季度评估 | | 防疫升级 | 配备智能体温检测仪 | 后勤部 | 4月10日前 |
"老李，客户满意度指标怎么定？" "咱们上次调研显示，去年12月平均分是89分，今年要提升5分，重点解决早餐供应不及时问题，后勤部要每周三检查送餐时间。"
（问答补充） Q4：如何确保议题讨论实效性？ A4："会前必须预读材料，比如这次防疫升级议题，后勤部提前做了3家供应商比价表，讨论时重点问'现有方案哪个最省成本'，不能泛泛而谈。"
Q5：决议事项如何跟踪？ A5："建立'任务看板'，比如用企业微信建个支委任务群，张经理负责的满意度提升，每周五要发进展报告，上次王书记的采购渠道调整，3天就完成了比价。"
典型工作案例分析 （案例2：客户投诉处理专题） 背景：3月12日VIP客户投诉早餐服务 时间：3月15日支委会议 处理过程：
- 王书记提议成立专项小组（张经理牵头，3名党员参与）
- 制定整改方案：6:00前送达、增设自助取餐区
- 设定3天整改期,每日支委查看进度
- 3月19日召开复盘会,客户满意度回升至92分
（经验总结）
- 党员带头值班：3名支委轮流在投诉高峰时段值班
- 建立"首问负责制"：首次接电话的员工全权跟进
- 设立"党员示范岗"：餐饮部2名党员每天提前1小时到岗
会议记录常见错误警示 （表格3：错误案例对照表） | 错误类型 | 具体表现 | 改正方案 | |-------------|------------------------------|------------------------------| | 时间模糊 | "今天下午开会" | 改为"2023年3月15日14:30" | | 议题缺失 | 未列明讨论的具体事项 | 增加议题背景和讨论要点 | | 责任不清 | "由相关部门落实" | 明确责任人及完成时限 | | 记录不全 | 未记录反对意见 | "张委员提出保留意见，待调研" |
实务操作技巧分享
- "录音笔+手写"双记录法：重要发言同步录音，手写补充细节
- "红黄绿"进度标识：用不同颜色标注任务进度（红色-滞后，黄色-进行中，绿色-已完成）
- "会前预演"制度：支委提前1天模拟会议流程，避免冷场
- "会后48小时"机制：重要决议需在48小时内形成书面通知
（案例3：防疫升级专项会议记录） 时间：2023年3月25日14:30 地点：三楼活动室301 主持人：王建民 记录人：李晓燕 参会人员：5人（全员到会）
议题1：防疫物资升级方案 讨论要点：
- 王书记：建议采购智能体温检测仪（已联系3家供应商）
- 张经理：现有消毒设备需增加5台（预算3.2万）
- 李部长：建立物资共享机制（与周边3家酒店联动）
决议事项：
- 通过智能体温仪采购（选A供应商，单价480元/台）
- 增设5台消毒设备（4月5日前到位）
- 每周三召开防疫联席会（后勤部牵头）
后续跟踪：
- 张经理4月2日前提交供应商合同
知识扩展阅读：
XXXX年XX月XX日 会议地点：宾馆会议室 参会人员：支部书记、支委委员、部分党员代表等。 会议主题：宾馆党支部近期工作汇报与下一步工作计划安排。
会议开场及签到
支部书记：大家好，今天我们召开宾馆党支部支委会议，感谢大家的参与，请大家签到,并简要介绍一下本次会议的主题和目的。
支部书记：我们对上一阶段的工作进行回顾和总结，我们党支部在各位党员同志的共同努力下，取得了一些成绩，但也存在不少问题,请大家谈谈自己的看法和感受。
支委委员A：我认为，我们在党建工作方面取得了一定的成绩，如党员活动参与度提高、党员思想意识有所增强等，但在服务旅客方面，我们还需要进一步加强,提高服务质量。
支委委员B：我赞同A委员的观点，我们在内部管理上还存在一些问题，如部分员工纪律不严、工作效率不高等,这些问题需要我们进一步研究和解决。
支部书记：两位委员的意见很中肯，我们确实需要在服务旅客和内部管理上加大力度，我们谈谈下一步的工作计划,请大家提出意见和建议。
支委委员C：我建议，我们可以开展一些主题活动，如“我为旅客献服务”“党员先锋岗”等，激发党员的工作热情和积极性，加强员工培训,提高服务质量。
支委委员D：我认为，我们可以加强信息化建设，利用互联网等技术手段提高服务效率和管理水平，加强与旅客的沟通互动，了解他们的需求和意见,不断改进服务。
案例分享与讨论环节（以问答形式展开）
支部书记：为了更好地说明问题并寻求解决方案，我举一个具体的案例，我们宾馆接待了一个大型团队，由于沟通不畅和服务不到位，导致了一些问题，大家如何看待这个问题？如何解决？
支委委员E：我认为这个问题主要是因为我们的沟通机制不够完善，我们应该加强与客户的沟通，及时了解他们的需求和意见，加强员工培训，提高服务意识和技能水平，针对这个问题，我们可以制定一个详细的应急预案，以便在遇到类似情况时能够迅速应对，具体措施包括明确各部门职责、加强沟通协调等，我们还可以开展客户满意度调查，了解客户的真实需求和意见,不断改进服务。
支委委员F：我建议我们可以利用信息化手段优化服务流程和管理流程，建立一个客户服务平台，实现客户信息的实时共享和沟通反馈机制，这样不仅可以提高服务效率和质量，还可以提升客户满意度和忠诚度，我们还可以引入智能化设备和技术手段提高服务质量和管理水平，例如智能客房服务系统可以实现自助入住、智能控制等功能提高客户体验度；智能监控系统可以实时监控宾馆安全状况提高安全保障能力等等，这些措施的实施需要制定详细的计划和时间表确保顺利推进并取得实效，同时我们还需要加强与其他先进企业的交流合作学习借鉴他们的成功经验和技术手段不断提升我们的服务和管理水平，大家对这个方案有什么意见或建议吗？请畅所欲言共同商讨解决方案并付诸实践当中去取得更好的成绩和效益回报社会回报旅客对我们的支持和信任！最后请大家在会议结束后认真总结本次会议内容并付诸实践当中去共同推动宾馆党支部工作不断向前发展！
四、会议总结与下一步行动计划（以表格形式呈现）
针对本次会议讨论的问题和建议制定下一步行动计划如下表所示：序号 任务内容 责任人 完成时间 备注 落实措施与预期效果一 开展主题活动 提高党员工作热情与积极性 支委委员C 本月底前 制定详细活动方案并实施二 加强员工培训 提升服务质量与意识 支委委员D 本季度内 完成培训课程并评估效果三 加强信息化建设 利用互联网等技术手段提高服务效率和管理水平 支委委员E 下季度初 制定信息化发展规划并实施四 建立应急预案 针对大型团队接待制定应急预案 支委委员E 本月底前 完成预案制定并演练五 开展客户满意度调查 了解客户需求与意见 支委委员F 本季度内 分析调查结果并制定改进措施六 交流合作 加强与其他先进企业交流合作 支委委员F 长期 持续开展交流活动并分享经验七 总结反思 会议结束后认真总结本次会议内容 并付诸实践当中去共同推动宾馆党支部工作不断向前发展 所有参会人员 长期 定期进行工作总结与反思五、结束语支部书记：感谢大家的参与和贡献今天的会议取得了很好的效果希望大家能够认真贯彻落实本次会议的决定和行动计划共同推动宾馆党支部工作不断向前发展！最后祝大家工作顺利生活愉快！本次会议到此结束！
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